Una empresa de limpieza cercana, con una persona detrás de cada servicio
ChocoClean nació de una necesidad muy concreta y ha crecido haciendo las cosas de una forma igualmente concreta: escuchando al cliente, organizando bien cada servicio y cuidando los espacios ajenos como si fueran propios.
Soy Jandry Carolina Ortiz, fundadora de ChocoClean. Me encargo personalmente de planificar los trabajos, coordinar al equipo, distribuir las tareas, revisar los servicios y mantener el contacto con nuestros clientes.
Trabajamos principalmente en Benicarló, Peñíscola, Vinaròs y zonas próximas, prestando servicios de limpieza a comunidades de propietarios, oficinas, alojamientos turísticos, negocios y viviendas.
ChocoClean empezó desde cero. Y eso forma parte de nuestra manera de trabajar.
ChocoClean empezó desde cero. Y eso forma parte de nuestra manera de trabajar.
No se trata de un emprendimiento nacido del desprendimiento de una gran empresa, ni de una larga tradición familiar en el sector.
ChocoClean nace de la necesidad de construir una nueva oportunidad profesional.
Al llegar a España como emigrante y sin tener todavía convalidados sus títulos profesionales, Carolina encontró en el sector de la limpieza una actividad accesible con la que empezar a trabajar y sacar adelante a su familia.
Antes de comenzar recibió formación en limpieza a través de Cruz Roja Española, dentro de un programa de apoyo a la inclusión social de personas migrantes.
A partir de ahí comenzó una etapa de aprendizaje basada sobre todo en algo muy sencillo: trabajar, escuchar y mejorar servicio tras servicio.
En menos de un año, ChocoClean pasó de empezar sin experiencia empresarial previa en el sector a trabajar con 25 apartamentos turísticos y 12 comunidades de propietarios, además de empresas y gestores de alojamientos de la zona.
No ocultamos de dónde venimos. Es precisamente lo que explica buena parte de cómo trabajamos hoy.
¿Por qué ChocoClean?
El nombre también tiene una historia muy nuestra.
El marido de Carolina la llama cariñosamente “Chocorramo”, y con el tiempo “Choco” terminó apareciendo en distintos proyectos e ideas familiares.
Cuando llegó el momento de poner nombre al nuevo negocio, esa pequeña tradición de casa acabó dando lugar a ChocoClean.
Un nombre cercano para una empresa que también quiere mantener una relación cercana con sus clientes.
Carolina organiza, coordina y también está sobre el terreno
ChocoClean trabaja habitualmente con un equipo de entre dos y cuatro personas, dependiendo de las necesidades de cada servicio.
Carolina se ocupa personalmente de:
- Organizar los trabajos.
- Valorar las necesidades del espacio.
- Asignar las funciones del equipo.
- Revisar cómo se ejecuta el servicio.
- Mantener la comunicación directa con el cliente.
Queremos que quien contrata ChocoClean sepa quién está al otro lado del teléfono.
No queremos ser una empresa en la que cada incidencia llegue a una persona diferente o nadie sepa quién está supervisando el trabajo. Procuramos que cada cliente tenga un rostro y una voz identificables durante la relación con nosotros.
Limpiamos pensando en lo que veríamos si el espacio fuese nuestro
Limpiamos pensando en lo que veríamos si el espacio fuese nuestro
Hay una pregunta que Carolina se hace al trabajar:
“Si esta fuese mi casa, mi oficina o mi alojamiento, ¿dónde miraría?”
Ese criterio ayuda a detectar pequeños detalles que pueden pasar desapercibidos cuando la limpieza se convierte simplemente en una lista de tareas.
¿Qué mirarías?
- En un apartamento turístico puede ser un espejo, una grifería, un rincón o aquello que verá el huésped nada más entrar.
- En una comunidad pueden ser el portal, las barandillas, el ascensor o los puntos que los vecinos utilizan a diario.
- En una oficina son las superficies, los aseos y los espacios que condicionan la imagen del negocio y el bienestar del equipo.
Después vienen los protocolos y las tareas establecidas. Pero antes está nuestra forma de mirar.
El servicio número cien merece el mismo cuidado que el primero
Una de las ideas que mejor define ChocoClean es sencilla:
La calidad no debería disminuir porque un servicio se haya convertido en rutinario.
Por eso trabajamos con procedimientos y procesos definidos que ayudan a crear una forma de trabajar constante entre las personas que participan en cada servicio.
El objetivo es que el cliente no reciba mucha atención al principio y progresivamente menos con el paso del tiempo.
Queremos que aquello que se acuerda se mantenga.
La confianza no se gana únicamente el primer día. Se mantiene servicio tras servicio.
De la primera conversación al servicio terminado
Aunque cada cliente y cada espacio son diferentes, nuestra forma de organizar el trabajo sigue una lógica clara.
- Escuchamos qué necesita el cliente: Empezamos entendiendo qué espacio hay que limpiar, qué uso tiene y qué necesita realmente. No todas las comunidades, oficinas o alojamientos requieren las mismas tareas ni la misma frecuencia.
- Revisamos el espacio cuando es necesario: Antes de cerrar determinados servicios visitamos el lugar para conocer sus características y estimar correctamente el trabajo necesario. Esto nos permite plantear el servicio con más precisión y explicar al cliente qué puede esperar.
- Definimos las tareas y organizamos el equipo: Carolina planifica el servicio, distribuye las funciones y organiza a las personas necesarias en función del trabajo. Actualmente el equipo puede variar entre dos y cuatro personas según las necesidades del servicio.
- Ejecutamos siguiendo una forma de trabajo establecida: Buscamos que las tareas importantes no dependan únicamente de la memoria o de quién realice el servicio ese día. Los procesos ayudan a mantener una forma de trabajar consistente.
- Mantenemos comunicación directa: Si existe alguna novedad relevante, el cliente puede hablar directamente con Carolina. En servicios como los apartamentos turísticos, una vez terminado el trabajo se informa al cliente para que sepa que el alojamiento está preparado para recibir a sus huéspedes.
Cuando nos dejan una llave, entendemos lo que significa
En muchos de los espacios donde trabajamos los clientes nos confían sus llaves.
Eso permite organizar determinados servicios sin que el propietario tenga que desplazarse cada vez y, en ocasiones, también ayuda a resolver pequeños imprevistos.
Nos ha ocurrido, por ejemplo, que huéspedes de alojamientos turísticos dejaran sus llaves dentro de la vivienda. Disponer de una copia permitió ayudar al propietario y resolver la situación.
Para nosotros una llave además de ser una forma de acceder al espacio. Es una muestra de confianza y la tratamos como tal.
Si hay un problema, preferimos hablarlo y resolverlo
En un servicio profesional puede haber una incidencia. Y hay que solucionarla cuando aparece.
Si detectamos un problema relacionado con la limpieza, nuestra prioridad es revisarlo y solucionarlo cuanto antes.
Cuando aparecen necesidades adicionales que no formaban parte inicialmente del servicio, buscamos igualmente dar una respuesta y valorar cómo podemos ayudar.
La comunicación directa con el cliente es una parte importante de nuestra forma de trabajar.
Experiencia real
ChocoClean comenzó sin una trayectoria previa como empresa de limpieza.
En menos de un año llegó a trabajar con:
Algunos números que explican nuestro crecimiento
Y ese crecimiento también nos ha permitido trabajar para empresas, agencias y gestores profesionales de la zona.
Entre los clientes que ChocoClean identifica dentro de su experiencia se encuentran Bebalmy, Interhome, Delta Vacaciones, Hotel Paladium y Agencia Beltrán.
¿Qué dicennuestros clientes?
La limpieza de 102 habitaciones tras una obra en Peñíscola
Cuéntanos qué espacio necesitas cuidar
Si buscas una empresa para una comunidad de propietarios, una oficina, un alojamiento turístico, un negocio o una vivienda, cuéntanos qué necesitas.
Carolina revisará tu consulta y podremos valorar contigo el servicio.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Quién está detrás de ChocoClean?
ChocoClean fue fundada por Jandry Carolina Ortiz. Carolina planifica y coordina los servicios, organiza al equipo, revisa los trabajos y mantiene el contacto directo con los clientes.
¿En qué zonas trabaja ChocoClean?
ChocoClean trabaja principalmente en Benicarló, Peñíscola y Vinaròs, además de zonas próximas. Si necesitas un servicio fuera de estas localidades, puedes consultar la disponibilidad.
¿Trabajáis con empresas y oficinas?
Sí. ChocoClean presta servicios a oficinas, despachos, comercios y otros espacios profesionales, además de comunidades, alojamientos turísticos y viviendas.
¿Quién es mi contacto si contrato un servicio?
Carolina mantiene personalmente el contacto con los clientes y coordina los servicios. La idea es que cada cliente tenga una persona identificable con la que pueda comunicarse durante la relación con ChocoClean.
¿Cuántas personas forman el equipo de ChocoClean?
El equipo varía habitualmente entre dos y cuatro personas dependiendo de las necesidades de cada servicio. Carolina organiza las tareas y asigna las funciones antes de cada trabajo.
¿ChocoClean tiene experiencia con comunidades de propietarios?
Sí. La empresa ha trabajado con comunidades de propietarios y actualmente este es uno de los tipos de cliente que quiere seguir desarrollando. En menos de un año desde sus inicios llegó a trabajar con 12 comunidades.
¿Tenéis experiencia con apartamentos turísticos?
Sí. ChocoClean ha trabajado con propietarios, agencias y gestores de alojamientos turísticos y, en menos de un año desde sus inicios, llegó a gestionar servicios de limpieza para 25 apartamentos.
¿ChocoClean dispone de seguro de responsabilidad civil?
Sí. Según la información confirmada por la empresa, ChocoClean dispone de seguro de responsabilidad civil vigente.